¿Cuánto cuesta enviar mensajes de WhatsApp como empresa?

La respuesta corta: responder a un cliente dentro de las 24 horas de su último mensaje no cuesta nada; escribirle primero (o fuera de esa ventana) usa una plantilla aprobada por WhatsApp, con un precio por mensaje que fija Meta según el país. En México, un aviso cuesta alrededor de $0.0085 USD y una promoción alrededor de $0.0305 USD. Abajo está la tabla completa y cómo leerla.

Primero: ¿quién cobra?

Cobra Meta, la dueña de WhatsApp — no la plataforma de bandeja que uses (o no debería). Con la API oficial, tu negocio tiene su cuenta con Meta y los mensajes facturables se pagan ahí, a precio de lista. Ojo con los intermediarios que revenden mensajes con recargo: pedí siempre ver el precio de Meta y compará.

Lo gratis: la conversación de servicio

Cuando el cliente te escribe, se abre una “ventana de servicio” de 24 horas. Dentro de esa ventana podés intercambiar todos los mensajes que quieras sin costo: responder consultas, mandar fotos, cerrar la venta. Para un negocio que atiende bien y rápido, la mayoría de la operación diaria cae acá — y cuesta cero.

Lo pago: los mensajes de plantilla

Para iniciar la conversación vos — un recordatorio de turno, un aviso de pedido listo, una promoción — WhatsApp exige usar una plantilla aprobada, y ahí sí hay un precio por mensaje. Depende de dos cosas: el país del cliente y la categoría del mensaje.

• Aviso (utilidad): confirmaciones, recordatorios, seguimiento de un pedido — la categoría barata
• Promoción (marketing): ofertas y novedades — la categoría cara
• Autenticación: códigos de verificación — poco frecuente en PyMEs

La tabla, país por país

Estos son los precios por mensaje en USD que usa WaInbox para estimar el costo de cada campaña — los mismos números publicados por Meta para estos mercados:

Dos lecturas rápidas: los avisos cuestan una fracción de las promociones en todos los mercados (en México, casi un cuarto), y el mismo mensaje puede costar muy distinto según el país del cliente — una campaña a 500 contactos mexicanos no cuesta lo mismo que a 500 argentinos.

Un ejemplo con números redondos

Una ferretería de Guadalajara manda un aviso de “tu pedido está listo” a 200 clientes mexicanos en el mes: 200 × $0.0085 = $1.70 USD. La misma ferretería manda una promoción del Buen Fin a 1,000 contactos: 1,000 × $0.0305 = $30.50 USD. Todo lo que sus clientes le preguntaron y ella respondió a tiempo: $0.

¿Y la plataforma de bandeja?

Es el otro costo del combo: la herramienta con la que tu equipo atiende. Ahí compará modelos de precio — por usuario, por conversación o fijo por plan — y cuidate de los cargos por conversación, que hacen imposible presupuestar. WaInbox cobra un precio fijo ($59 o $99 USD al mes según el plan) y no toca los mensajes: esos van de tu cuenta a Meta, a precio de Meta.