Términos y condiciones

1. Qué es este documento

Este documento es el acuerdo entre vos (la empresa que usa el servicio, “el cliente”) y WaInbox (“nosotros”). Al crear una cuenta aceptás estos términos. Si los usás en nombre de una empresa, declarás que tenés permiso para obligarla.

2. Qué te damos

WaInbox es una aplicación web que convierte tu número de WhatsApp Business en una bandeja de entrada compartida, con CRM ligero, plantillas, campañas, automatizaciones y un asistente de IA que sugiere respuestas. Lo ofrecemos “tal como está” y hacemos todo lo razonable para que funcione, pero no prometemos un porcentaje de disponibilidad ni un tiempo de respuesta de soporte contractual.

3. Tu relación con Meta (esto es importante)

WaInbox funciona sobre la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta. La cuenta de WhatsApp Business y el número son tuyos: vos contratás la Plataforma de WhatsApp Business directamente con Meta y le pagás a Meta los mensajes que envías. Nosotros no revendemos mensajes ni les ponemos un margen.

• Los costos por conversación o plantilla los define Meta y pueden cambiar sin que nosotros intervengamos. Los mostramos estimados dentro del producto, no como precio garantizado.
• Tenés que cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluida la de consentimiento (opt-in) para escribirle a un cliente.
• Si Meta suspende, limita o cancela tu cuenta o tu número, no podemos revertirlo. Podés seguir accediendo a tu historial en WaInbox, pero no vas a poder enviar ni recibir mensajes.

4. Cómo tenés que usarlo

Sos responsable de lo que tu equipo escribe desde tu número y de tener permiso de tus clientes para contactarlos. Está prohibido usar WaInbox para spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, engaños, acoso, o para escribirle a listas compradas.

• Cuidá las contraseñas y las llaves de API de tu espacio de trabajo: quien las tenga actúa como si fuera tu equipo.
• No intentes vulnerar el servicio, acceder a datos de otra cuenta ni saturar la plataforma con automatizaciones.
• Cada persona de tu equipo usa su propio usuario. Los planes se cobran por cantidad de usuarios incluidos.

5. Precios, prueba y cobro

• La prueba dura 14 días y pide una tarjeta al comenzar. No cobramos nada hasta que termina; si cancelás antes, no se cobra.
• Los planes se cobran por mes por adelantado en dólares estadounidenses, mediante Stripe. Los precios vigentes están siempre en la página de precios.
• Si sumás usuarios por encima de los incluidos en tu plan, se cobra el precio del usuario adicional publicado.
• Podés cancelar cuando quieras desde la sección de facturación. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no hacemos devoluciones parciales.
• Los mensajes de WhatsApp no están incluidos: los factura Meta, aparte y directo a tu cuenta.
• Los impuestos que correspondan a tu país se suman al precio publicado.

6. El asistente de IA

El asistente redacta borradores a partir del contenido con el que vos lo entrenás. El modo borrador es el predeterminado: sugiere y una persona aprueba. La IA se equivoca; revisá siempre antes de enviar, sobre todo en precios, plazos y temas de salud o dinero. La responsabilidad por lo que se envía a tus clientes es tuya.

7. De quién son los datos

Tus conversaciones, contactos, notas y configuraciones son tuyos. Nosotros los procesamos para prestarte el servicio, según el Aviso de privacidad. No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos de IA de uso general.

El software, la marca y el diseño de WaInbox son nuestros. Podés usarlos mientras tengas una cuenta activa, y nada más.

8. Baja de la cuenta

• Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras y pedir una copia de tus datos antes de hacerlo, escribiéndonos a hola@wainbox.app.
• Después de la baja conservamos tus datos 30 días por si fue un error, y luego los borramos de los sistemas activos.
• Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que use el servicio para spam o contenido ilegal, o que tenga pagos vencidos. Cuando sea posible, avisamos antes.

9. Responsabilidad

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a vos se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permite limitar.

10. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos de forma relevante, te avisamos por correo con 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptás. La entidad que presta el servicio, la ley aplicable y los tribunales competentes se detallan en el contrato de suscripción vigente; escribinos si necesitás esos datos antes de contratar.

¿Dudas sobre estos términos? Escribinos a hola@wainbox.app y te respondemos.