Aviso de privacidad
Qué datos guardamos, para qué, con quién los compartimos y cómo pedís una copia o el borrado. Sin letra chica: si un dato no nos hace falta para que el producto funcione, no lo pedimos.
1. Quiénes somos y qué rol tenemos
WaInbox es el proveedor del servicio. Sobre los datos de tu equipo (usuarios, facturación) somos responsables del tratamiento. Sobre los datos de tus clientes —las conversaciones de WhatsApp, los contactos, las notas— actuamos por cuenta tuya: vos decidís qué se guarda y para qué, y nosotros lo procesamos para darte el servicio.
2. Qué datos guardamos
| Dato | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Usuarios de tu equipo: nombre, correo, contraseña cifrada, rol | Iniciar sesión y controlar permisos | Mientras la cuenta esté activa |
| Contactos: número de teléfono, nombre, etiquetas, notas y oportunidades | Que sepas con quién hablás y en qué etapa está | Mientras la cuenta esté activa |
| Mensajes de WhatsApp: texto, archivos adjuntos y estados de entrega | Mostrar el historial de la conversación al equipo | Mientras la cuenta esté activa |
| Tokens de acceso de Meta | Enviar y recibir mensajes en tu nombre | Cifrados; se borran al desconectar el número |
| Contenido con el que entrenás al asistente | Que la IA responda con información de tu negocio | Hasta que borres la fuente |
| Datos de facturación: plan, estado de la suscripción, identificadores de Stripe | Cobrar la suscripción y emitir comprobantes | Lo que exija la ley fiscal |
| Registros técnicos: fecha, ruta, errores | Detectar fallas y abusos | Se rotan periódicamente |
No guardamos números de tarjeta: los datos de pago viajan directo a Stripe y nunca pasan por nuestros servidores. Las contraseñas se guardan con un hash irreversible, y los tokens de Meta y los datos sensibles se guardan cifrados en la base de datos.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: mostrar tus chats, asignarlos, enviar mensajes y campañas.
- Cobrar la suscripción y darte soporte cuando lo pedís.
- Mantener el servicio seguro y detectar abusos.
- Avisarte de cambios importantes del producto o de estos documentos.
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores necesarios para que el producto funcione, y solo con lo que cada uno necesita:
| Proveedor | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Los mensajes y los números de teléfono | Entregar y recibir los mensajes; la cuenta de WhatsApp Business es tuya y tu relación con Meta se rige por sus propios términos |
| Stripe | Correo, datos de pago y de facturación | Cobrar la suscripción |
| OpenRouter y el modelo de IA que use tu cuenta | El texto necesario para redactar una sugerencia | Generar borradores de respuesta cuando usás el asistente |
| Nuestro proveedor de infraestructura | Todo lo que vive en la base de datos, cifrado en tránsito | Alojar la aplicación y los respaldos |
También podemos entregar información si una autoridad competente lo exige por ley. Si eso pasa y podemos avisarte, te avisamos.
5. Cookies y almacenamiento en tu navegador
- Una cookie de sesión para mantenerte identificado. Es necesaria: sin ella no podés usar la aplicación.
- Una cookie técnica de seguridad (CSRF) para evitar peticiones falsificadas.
- Tu preferencia de tema claro u oscuro, guardada en el navegador.
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. El sitio público carga las tipografías desde Google Fonts, que recibe la dirección IP de quien visita.
6. Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, su corrección, su borrado, una copia en formato portable, o que dejemos de tratarlos. En México estos son los derechos ARCO; en España y la Unión Europea, los del RGPD. Escribinos a hola@wainbox.app y respondemos dentro de los 30 días. Puede que te pidamos algo que confirme tu identidad antes de actuar.
Si los datos son de un cliente tuyo y él nos escribe directamente, lo derivamos a vos: vos decidís sobre esa información y nosotros la procesamos por tu cuenta.
7. Borrado y respaldos
Cuando borrás algo dentro del producto, deja de estar disponible de inmediato. Cuando das de baja la cuenta, conservamos los datos 30 días por si fue un error y después los eliminamos de los sistemas activos. Los respaldos se sobrescriben en el ciclo normal de retención, así que un dato borrado puede sobrevivir un tiempo corto en un respaldo antes de desaparecer.
8. Menores de edad
WaInbox es una herramienta de trabajo: no está dirigida a menores de edad y no creamos cuentas para ellos a sabiendas.
9. Cambios en este aviso
Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos por correo antes de que entre en vigor. Cualquier duda: hola@wainbox.app.