La ventana de 24 horas de WhatsApp, explicada para dueños
La ventana de 24 horas es la regla central de WhatsApp para empresas: desde el último mensaje que te manda un cliente, tenés 24 horas para escribirle libremente y sin costo. Pasado ese plazo, solo podés contactarlo con una plantilla aprobada por WhatsApp, que tiene un precio por mensaje. Entender esta regla es la diferencia entre un WhatsApp gratis y uno caro.
¿Por qué existe esta regla?
WhatsApp protege la bandeja de sus usuarios: nadie quiere un WhatsApp lleno de spam de empresas. La ventana premia la conversación genuina — si el cliente te escribió, claramente quiere hablar con vos — y le pone precio y control a los mensajes que el negocio manda por iniciativa propia.
Cómo funciona, con reloj en mano
- Lunes 10:00 — el cliente pregunta por un producto: se abre la ventana
- Lunes 10:00 a martes 10:00 — podés mandarle lo que necesites, gratis
- Cada mensaje nuevo DEL CLIENTE reinicia el reloj otras 24 horas
- Martes 10:01, sin mensajes nuevos del cliente — la ventana se cerró: solo plantillas
¿Qué pasa cuando la ventana se cierra?
No podés mandar texto libre: WhatsApp solo acepta mensajes de plantilla — mensajes pre-aprobados, con categoría (aviso o promoción) y precio por país. En México un aviso ronda los $0.0085 USD. Si el cliente responde a tu plantilla, se abre una ventana nueva y volvés a conversar gratis.
Cómo aprovecharla (sin pagar de más)
1. Respondé dentro de la ventana, siempre
Cada consulta respondida a tiempo es una conversación entera sin costo. Acá es donde una bandeja de equipo paga su precio: los filtros de “sin asignar” y las alertas evitan que un chat se enfríe hasta cerrarse la ventana.
2. Cerrá el pendiente antes de que cierre el reloj
¿Falta pasarle el precio o la foto del producto? Mandalo dentro de la ventana, aunque el dato esté incompleto (“te confirmo el color mañana temprano”). Un mensaje tuyo a tiempo puede provocar la respuesta del cliente — y el reloj se reinicia solo.
3. Tené plantillas de aviso listas y aprobadas
Para los casos legítimos fuera de ventana — “tu pedido llegó”, “te recuerdo el turno de mañana” — dejá plantillas de aviso aprobadas de antemano. Son la categoría barata y la aprobación tarda, así que no la pidas con el cliente esperando.
Cómo lo maneja WaInbox
Cada conversación muestra su ventana: si está abierta, respondés normal; si está por cerrarse o ya se cerró, WaInbox te lo dice y te ofrece la plantilla con su costo estimado antes de enviar (“escribirle ahora usa una plantilla: ~$0.01”). Sin sorpresas en la factura y sin mensajes rebotados por la regla.