Glosario
Los términos que vas a cruzarte en WaInbox y en WhatsApp Business, explicados en dos o tres frases y en orden alfabético. Cada uno tiene su enlace propio.
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API oficial
La conexión que Meta (la empresa de WhatsApp) ofrece a las empresas para atender por WhatsApp con herramientas como WaInbox. Es la vía autorizada: tu número queda registrado y verificado, sin riesgo de bloqueo por usar apps no oficiales.
Asignación
Darle un dueño a una conversación: la persona del equipo responsable de responderla. Cada quien ve las suyas con el filtro «Mías», y las que no tienen dueño esperan en «Sin asignar».
Borrador del asistente
La respuesta que el asistente IA sugiere dentro de un chat, armada con la información de tu negocio y citando la fuente. No se envía sola: una persona la revisa, la ajusta si hace falta y decide mandarla.
Campaña
Un envío de una plantilla aprobada a muchos contactos a la vez, elegidos por etiquetas. Antes de confirmar ves cuántas personas la reciben y cuánto cuesta; después, un reporte muestra enviados, entregados y leídos en vivo.
Colisión
Cuando dos personas del equipo escriben en el mismo chat al mismo tiempo. WaInbox lo avisa en el momento — «Fulano está respondiendo» — para que el cliente no reciba dos respuestas cruzadas.
Etiqueta
Una marca de color que le ponés a un chat para ordenarlo: «cliente frecuente», «pedido pendiente», «cotización». Sirven para filtrar la bandeja y para elegir la audiencia de una campaña.
Modo de prueba (sandbox)
El estado en que nace tu espacio de trabajo: un número simulado que se comporta como WhatsApp de verdad, con mensajes generados por WaInbox. Sirve para aprender y entrenar al equipo antes de conectar el número real.
Nota interna
Un comentario que dejás dentro de un chat y que solo ve tu equipo — el cliente, jamás. Ideal para pasar contexto: «quedó en confirmar el jueves», «ya se le cotizó en marzo».
Número conectado
El número de WhatsApp de tu negocio, enchufado a WaInbox por la API oficial de Meta. Todo el equipo atiende sobre ese número desde la bandeja, cada uno con su propio usuario.
Opt-in
El permiso que una persona te dio para que le escribas por WhatsApp — por ejemplo, al dejarte su número para avisos de pedido. Su contracara es el opt-out: prendés «No recibir campañas» en el panel de su chat o en su perfil del CRM, y esa persona queda fuera de todas las campañas automáticamente. Las conversaciones normales siguen igual: le seguís respondiendo.
Plan Pro
El plan mayor de WaInbox: incluye 10 usuarios y suma las campañas y el asistente IA. El plan Base incluye 3 usuarios y toda la bandeja. Los dos arrancan con 14 días de prueba.
Plantilla aprobada
Un mensaje que WhatsApp revisa y aprueba antes de que puedas usarlo. Es la única forma de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas, y cada envío tiene un costo que Meta cobra según el país y el tipo de mensaje.
Respuesta rápida
Un texto guardado que insertás escribiendo «/» en el campo de respuesta: precios, horarios, datos de envío. Se escriben una vez y las usa todo el equipo, siempre igual.
Tablero
La vista de ventas del CRM: columnas por etapa («Nuevo», «Cotizado», «Ganado»…) y una tarjeta por cada trato. Arrastrás la tarjeta de columna en columna a medida que la venta avanza.
Trato
Una venta en curso con un contacto: qué quiere, por cuánto y en qué etapa está. Se puede crear desde el propio chat, y su historial queda unido a la conversación de WhatsApp.
Ventana de 24 horas
El plazo que abre WhatsApp cada vez que un cliente te escribe: durante 24 horas desde su último mensaje podés responderle libre y gratis. Pasado el plazo, solo podés escribirle con una plantilla aprobada, que tiene costo. WaInbox te muestra en cada chat cuánto queda de ventana.