Reparto automático

Qué es «por turnos»

Imaginate el mostrador: llega un cliente y atiende Ana, llega otro y atiende Beto, llega otro y vuelve a Ana. Eso mismo hace el reparto automático con los chats de WhatsApp. Recorre a las personas del equipo siempre en el mismo orden — el orden en que entraron al espacio de trabajo — y le da el chat a la que sigue.

No mira quién está conectado ni quién tiene menos trabajo: reparte parejo y de a uno. Es simple a propósito, porque así es previsible: cada uno sabe que le va a tocar su turno.

Las reglas que importan

• Un chat que ya tiene responsable nunca cambia de manos solo. Si vos te asignaste una conversación, es tuya hasta que la sueltes
• Solo reparte chats nuevos: la primera vez que un cliente escribe, o cuando vuelve a escribir después de que cerraste su chat. Los mensajes que siguen dentro de un chat abierto no cambian nada
• Si dejás una conversación libre a propósito, se queda libre. El reparto no te la devuelve porque el cliente mandó otro mensaje

1. Activarlo

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   Entrá a «Ajustes» y después a la pestaña «Automatización».

   El reparto es el último bloque de la pantalla.

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   Tildá «Repartir los chats nuevos entre el equipo» y tocá «Guardar».

   Listo: desde el próximo mensaje que entre, empieza a repartir.

   

2. Cómo se ve en la bandeja

La diferencia se nota en la lista de chats: el chat recién llegado, en vez de decir «Libre», muestra la inicial de la persona a la que le tocó, con un punto verde si esa persona tiene la bandeja abierta.

Abriendo la conversación lo confirmás en el panel de la derecha: en «Quién responde» ya está el nombre de la persona que la tomó, igual que si alguien la hubiera asignado a mano.

3. Cuándo conviene y cuándo no

Prendelo si:

• Son dos o más personas atendiendo el mismo número
• Todos atienden lo mismo, sin especialidades ni zonas repartidas
• Te pasa seguido que una consulta queda sin contestar porque «pensé que la tomabas vos»

Dejalo apagado si:

• Atendés vos solo — no hay nada que repartir
• Cada persona atiende un tipo de cliente distinto, y el reparto parejo mandaría el chat a quien no corresponde
• Preferís que alguien mire cada consulta y decida quién la trabaja

Qué esperar después

Con el reparto prendido y el horario cargado, tu bandeja trabaja sola en lo aburrido: reparte, contesta fuera de hora y deja todo ordenado para cuando abrís. Lo que sigue depende de vos — mirar los reportes para ver cuánto tarda cada uno en responder es un buen próximo paso.