Reportes

Para qué sirve esta pantalla

«Reportes» contesta las preguntas que un dueño se hace el viernes a la tarde: ¿estamos contestando rápido?, ¿quién está atendiendo más?, ¿cuánto cerramos este mes? No hay que configurar nada: los números salen de las conversaciones y los tratos que ya están en WaInbox.

Elegí el período

Todo lo que ves depende del rango de fechas. Tenés dos formas de moverlo: los tres botones redondos de la derecha (7, 14 o 30 días hacia atrás) para la respuesta rápida, y las dos cajas de fecha con «Ver» cuando querés un período exacto — por ejemplo, todo julio.

Qué mide cada tarjeta

Tiempo de primera respuesta

Es lo que tarda tu equipo en contestar el primer mensaje de un cliente. El número grande es la mediana: el caso del medio. Abajo, más chico, está el promedio.

La diferencia importa. Imaginá cinco chats contestados en 1, 2, 3, 4 minutos y uno que se contestó al otro día (1.440 minutos). El promedio da unos 245 minutos y suena a desastre; la mediana da 3 minutos, que es lo que de verdad le pasa a casi todo el mundo. Por eso mostramos la mediana en grande: el promedio se rompe con un solo caso raro. Cuando los dos números están lejos, ese hueco es la señal de que hay chats quedándose colgados.

Chats atendidos

Cuántas conversaciones tuvieron ida y vuelta en el período: el cliente escribió y alguien de tu equipo le contestó. Es tu volumen real de atención, no la cantidad de mensajes sueltos.

Tratos ganados

Los tratos que moviste a la columna Ganado del tablero dentro del período, con la suma de su valor debajo. Si nunca movés las tarjetas, este número va a estar siempre en cero: sale del tablero, no de los chats.

Mensajes en el período

Todos los mensajes, recibidos y enviados, con el reparto entre los dos. Sirve para medir carga de trabajo: si recibís tres veces más de lo que enviás, algo se está quedando sin responder.

Mensajes por día

El gráfico muestra cada día del período con dos barras: recibidos y enviados. Es la forma más rápida de ver tus horas pico convertidas en días pico — los lunes, los fines de mes, el día después de una campaña. Los días sin actividad quedan en cero, así que los huecos también dicen algo.

Actividad por agente y tratos

Abajo del gráfico hay dos bloques. «Actividad por agente» muestra, por cada persona de tu equipo, en cuántos chats respondió y cuántos mensajes escribió. «Tratos» resume lo que se cerró en el período: ganados, perdidos y el valor ganado.

Qué esperar después

Mirá esta pantalla una vez por semana, siempre con el mismo rango (por ejemplo, 7 días), y lo que importa no es el número de hoy sino cómo se mueve. Si la primera respuesta empieza a subir, es hora de repartir mejor los chats o de sumar a alguien al equipo. Si elegís un período sin movimiento, la página se llena de ceros y la primera respuesta dice «Sin datos» — probá con un rango más ancho. El mensaje «Todavía no hay números» aparece solo cuando el espacio de trabajo nunca recibió un mensaje.