Ventana de 24 horas

La regla, en una frase

Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esa ventana le podés contestar lo que quieras, las veces que quieras, sin pagar nada. Pasadas las 24 horas la ventana se cierra, y para volver a escribirle tenés que usar una plantilla aprobada por WhatsApp, que sí cuesta.

No es una regla de WaInbox: es de Meta, la dueña de WhatsApp, y vale para cualquier programa que use la API oficial. Está para que las empresas no puedan escribirle a la gente cuando se les ocurra. El reloj se reinicia solo cada vez que el cliente vuelve a escribir.

El reloj en el chat

Arriba de la conversación, al lado del estado, aparece cuánto tiempo te queda: «quedan 21 h gratis», «quedan 40 min gratis». Es el tiempo que tenés para responder sin costo, contado desde el último mensaje del cliente.

Qué pasa cuando se cierra

El reloj desaparece de la barra de arriba y el campo para escribir se reemplaza por un aviso. No es un error ni una falla de WaInbox: es WhatsApp diciendo que ese mensaje ya no puede ser gratis.

Enviarle una plantilla desde el chat

El botón «Enviar plantilla» abre una ventana con las plantillas que WhatsApp ya te aprobó. Las que están en borrador o en revisión no aparecen: todavía no se pueden usar. Elegís una y, si tiene huecos, WaInbox te pide un dato por hueco.

Mientras completás los datos ves abajo el mensaje final, tal como le va a llegar al cliente, y el costo exacto de ese envío según el país de su teléfono. Nada sale hasta que confirmás.

Al tocar «Enviar plantilla» aparece una última confirmación que repite en plata lo que estás por hacer. Es a propósito: es el único mensaje de la bandeja que cuesta dinero.

Confirmado, el mensaje aparece en el hilo como cualquier otra respuesta tuya, con el nombre de quien lo mandó y los tildes de entrega moviéndose (enviado, entregado, leído). Si el cliente contesta, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y seguís gratis.

Cuánto cuesta escribir fuera de la ventana

Una plantilla se paga por mensaje enviado, y el precio depende de dos cosas: el país del cliente y el tipo de plantilla. Un «aviso» es información que el cliente espera (su pedido está listo, su turno es mañana). Una «promoción» es una oferta. La promoción siempre cuesta más.

Los precios los fija Meta y cambian de tanto en tanto; los de arriba son los que WaInbox usa para calcularte el costo, tanto en el chat como en una campaña. La tabla completa, país por país, está en la guía «Costos por país».

Cómo trabajar con la ventana a favor

• Contestá el mismo día: dentro de las 24 horas todo es gratis, sin límite de mensajes
• Mirá la pestaña «Sin asignar» seguido — un chat que nadie toma es una ventana que se cierra sola
• Si sabés que vas a tardar, avisá adentro de la ventana; la respuesta del cliente la reinicia
• Guardá las plantillas para lo que de verdad vale un mensaje pago: pedido listo, turno confirmado, recordatorio de pago

Qué esperar después

Si tu problema es que las consultas llegan de noche y la ventana se te cierra antes de abrir, la respuesta automática fuera de horario es el arreglo: contesta sola, le confirma al cliente que lo leíste y muchas veces él vuelve a escribir al otro día. Lo explica la guía «Horario y respuesta automática».