Respuestas rápidas

Qué son y para qué sirven

En cualquier negocio hay diez preguntas que se repiten: «¿a qué hora abren?», «¿hacen envíos?», «¿tiene garantía?». Escribir la misma respuesta veinte veces por día cansa, y cada vez sale un poco distinta.

Una respuesta rápida es ese texto guardado una sola vez, con un atajo corto («envios», «horario», «garantia»). Son del espacio de trabajo, no tuyas: las ve y las usa todo el equipo, así todos contestan lo mismo.

1. Usarlas en el chat

1. 1

   Poné el cursor en el campo de respuesta y escribí «/».

   Arriba del campo se abre la lista de todas tus respuestas rápidas, con el atajo en negrita y las primeras palabras del texto debajo.

   

2. 2

   Seguí escribiendo para achicar la lista.

   Filtra por el atajo y también por el texto: con «/gra» quedan «garantia» y «gracias». No hace falta acordarse del atajo exacto.

   

3. 3

   Elegí una con Enter, o tocándola con el mouse.

   El texto completo se escribe en el campo. Ahí lo podés retocar — agregarle el nombre del cliente, cambiar un precio — y recién entonces mandarlo con Enter.

• ↑ y ↓ mueven la selección dentro de la lista
• Enter elige la respuesta marcada y la escribe en el campo
• Esc limpia el campo y cierra la lista

2. Crearlas y editarlas en Ajustes

Las respuestas rápidas se administran en «Ajustes → Respuestas rápidas». Ahí las agregás, les cambiás el texto y las borrás. Como son de todo el espacio de trabajo, la pantalla es para el dueño y los administradores; los agentes las usan en el chat pero no las editan.

1. 1

   Entrá a «Ajustes» y tocá la pestaña «Respuestas rápidas».

   Arriba te explica en dos líneas qué son y cómo las usa el equipo con «/». Si no ves la pestaña, tu rol es agente: pedile a quien administra el espacio que la cargue.

   

2. 2

   Escribí el atajo y el texto, y tocá «Guardar respuesta».

   El atajo es la palabra que se escribe después de «/» en el chat: usá letras sin acentos, números o guiones («envios», «horario», «garantia»). El texto es lo que va a aparecer en el campo del chat, tal cual se lo mandarías a un cliente. Queda disponible para todo el equipo al instante.

3. 3

   Para cambiarla, tocá «Editar» en la lista de abajo.

   La fila se abre con los dos campos. Guardás y listo: desde ese momento el equipo entero manda el texto nuevo. «Borrar» te pregunta antes, porque la respuesta deja de aparecer en el chat para todos.

   

3. Otras formas de cargarlas

Con «Configurar con IA» (varias de una vez)

Es la forma más rápida de arrancar con cinco o seis de una sola vez. Le pasás la página web de tu negocio y la IA propone las respuestas típicas de tu rubro, con su atajo y su texto. Vos las revisás una por una y confirmás; nada se guarda hasta que digas que sí.

1. 1

   Entrá al panel principal y tocá «Configurar con IA».

   El paso a paso completo está en la guía «Configurar con IA», en la sección «Empezá acá».

2. 2

   En la propuesta, dejá marcadas las respuestas rápidas que te sirvan y aplicá.

   Podés volver a correr el asistente cuando quieras: las que ya existen se saltean y solo se agregan las nuevas. Es la forma de sumar respuestas más adelante.

Desde un agente de IA conectado

Si conectaste un asistente propio a tu espacio de trabajo (Ajustes → API), ese agente puede crear respuestas rápidas por vos: le pedís «guardá esta respuesta con el atajo garantía» y queda cargada para todo el equipo. Lo explica la guía «Conectar agentes IA».

Qué esperar después

Con cinco o seis respuestas rápidas bien escritas, el equipo contesta las preguntas de siempre en dos segundos y se guarda la cabeza para las consultas que valen la pena. Y si querés ir un paso más allá, el asistente IA puede redactar el borrador de la respuesta mirando tu propia información.